Gestion des conflits/risques agression
Taux de satisfaction :
9,3/10
(22 avis)
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Formation créée le 06/06/2024. Dernière mise à jour le 01/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Préambule à la formation : Permettre de situer l’action de formation, d’évoquer ses attentes, de favoriser le contact et le dialogue. - Maîtrise de la communication professionnelle et interpersonnelle. - Les différentes situations à risques. - Le comportement. - Les conséquences. - Mise en situation.
Objectifs de la formation
- Permettre aux participants d’adapter leur comportement face à une situation réelle de conflit ou face à un agresseur.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en relation avec le public ou effectuant des activités professionnelles l’exposant à de possibles violences physiques et/ou morales.
Prérequis
- Savoir lire et écrire la langue Française.
Contenu de la formation
-
Maîtrise de la communication professionnelle et interpersonnelle
- Définitions et schématisation de la communication.
- Le message et sa déperdition.
- Les différentes zones d’interaction.
- Le triangle de Karpman.
-
Les différentes situations à risques
- Les situations et postes professionnels propices à une situation à risque.
- Typologies des agressions.
- Point de vue de l’agressé, agresseur.
- Les atteintes physiques et morales (psychiques).
-
Le comportement
- Adapter son comportement en prévention du risque d’agression.
- La pyramide de Maslow.
- Le triangle de l’agresseur.
- La règle des 4C.
-
Les conséquences
- Reconnaître les effets du stress post traumatique.
- L’importance d’une prise en charge rapide de la victime.
- L’agression : le juridique professionnel et les responsabilités (employeur et salarié).
- Reconstitution d’agressions : vidéos.
-
Mise en situation
- Exercices dans le milieu professionnel d’une agression.
- Prendre conscience de ses comportements et/ou positionnements inadaptés.
- Jeux de rôle.
- Les conséquences.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Restitution des acquis théorique de formation par le biais de jeux de rôle. Quizz (10 questions). Attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires.
Ressources techniques et pédagogiques
- Travail de groupe sous forme d’exercices, échange des pratiques professionnelles, support de formation remis aux stagiaires, livret aide-mémoire remis à chaque participant.
Qualité et satisfaction
Avis client : 4,3 /5
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(22 avis)
Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Notre centre de formation a mis en œuvre les mesures nécessaires pour accueillir
et adapter les formations aux personnes en situation de handicap.