Gestion des conflits - Atelier pratique

Formation créée le 06/06/2024. Dernière mise à jour le 06/08/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

3 heures et 30 minutes (0.5 jour)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits - Atelier pratique


Préambule à la formation : Permettre de situer l’action de formation, d’évoquer ses attentes, de favoriser le contact et le dialogue. - Maîtrise de la communication professionnelle et interpersonnelle. - Les différentes situations à risques. - Le comportement. - Les conséquences. - Mise en situation.

Objectifs de la formation

  • Permettre aux participants d’adapter leur comportement face à une situation réelle de conflit ou face à un agresseur.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en relation avec le public ou effectuant des activités professionnelles l’exposant à de possibles violences physiques et/ou morales.
Prérequis
  • Savoir lire et écrire la langue Française.

Contenu de la formation

Maîtrise de la communication professionnelle et interpersonnelle
  • Définitions et schématisation de la communication.
  • Le message et sa déperdition.
  • Les différentes zones d’interaction.
  • Le triangle de Karpman.
Les différentes situations à risques
  • Les situations et postes professionnels propices à une situation à risque.
  • Typologies des agressions.
  • Point de vue de l’agressé, agresseur.
  • Les atteintes physiques et morales (psychiques).
Le comportement
  • Adapter son comportement en prévention du risque d’agression.
  • La pyramide de Maslow.
  • Le triangle de l’agresseur.
  • La règle des 4C.
Les conséquences
  • Reconnaître les effets du stress post traumatique.
  • L’importance d’une prise en charge rapide de la victime.
  • L’agression : le juridique professionnel et les responsabilités (employeur et salarié).
  • Reconstitution d’agressions : vidéos.
Mise en situation
  • Exercices dans le milieu professionnel d’une agression.
  • Prendre conscience de ses comportements et/ou positionnements inadaptés.
  • Jeux de rôle.
  • Les conséquences.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Restitution des acquis théorique de formation par le biais de jeux de rôle. Quizz (10 questions). Attestation de fin de formation sera délivrée aux stagiaires.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Travail de groupe sous forme d’exercices, échange des pratiques professionnelles, support de formation remis aux stagiaires, livret aide-mémoire remis à chaque participant.

Qualité et satisfaction

Avis client : 4,3 /5

Capacité d'accueil

Entre 1 et 10 apprenants

Délai d'accès

1 semaine

Accessibilité

Notre centre de formation a mis en œuvre les mesures nécessaires pour accueillir et adapter les formations aux personnes en situation de handicap.