Communication Efficace au Travail - MANAGER
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Formation créée le 05/06/2024. Dernière mise à jour le 01/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Préambule : La méthode pédagogique est interactive et participative. Cette formation à la carte est constructive et pragmatique. - Module Théorique. - Module Pratique.
Objectifs de la formation
- Acquérir les outils et technique de base pour une communication efficace.
- Amener chacun à prendre conscience de ses modes de communication et faire évoluer ses habitudes.
- Faire prendre conscience aux participants des effets positif de la communication bienveillante pour les collaborateurs et pour l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout salarié de l’établissement.
Prérequis
- Savoir lire et écrire le Français.
Contenu de la formation
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Module Théorique
- Présentation du formateur et de la formation.
- Tour de table avec les participants, identification des difficultés rencontrées, analyse de situations, expression des attentes et besoins.
- Communiquer de façon positive et constructive avec les autres.
- Les basiques de la communication.
- Le verbal et le non verbal.
- Le ton, le positionnement, la distance et ses conséquences.
- L’empathie, les émotions, l’écoute active.
- Utiliser les différentes questions.
- La communication formelle et informelle.
- Quels sont mes schémas de fonctionnement.
- Exercice de l’histogramme : Passif, agressif, manipulateur, assertif.
- Exercice : le fait, l’opinion et la connaissance.
- L’objectivité, la subjectivité et ses conséquences.
- Les interprétations, le jeu des mots, la reformulation.
- Le triangle dramatique de Karpman.
- L’analyse transactionnelle, le schéma « gagnant/gagnant ».
- Comment remonter des informations à mes collègues, managers de proximité, la direction.
- Valider la bonne compréhension du message.
- Mise en commun et échanges avec l’ensemble du groupe.
-
Module Pratique
- Dans les différents services et postes de travail.
- Analyse de situations et jeux de rôle (registré et/ou filmé avec l’accord des stagiaires).
- Débriefing de la journée.
- Chaque participant verbalise ses constats et présente ses objectifs d’amélioration.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Validation des acquis par des exercices et tests divers. attestation de fin de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Travail de groupe sous forme d’exercices, échange des pratiques professionnelles, vidéoprojecteur, paperboard.
Qualité et satisfaction
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Capacité d'accueil
Entre 1 et 10 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Notre centre de formation a mis en œuvre les mesures nécessaires pour accueillir et adapter les formations aux personnes en situation de handicap.